Yritys vai viranomainen?
Syyllistymme helposti soimaamaan yrityksiä milloin mistäkin. Erityisen helppoa on tuomita yrityksiä, joiden juuret ovat viranomaistoiminnassa.
Esimerkiksi Posti saa lokaa niskaansa, koska kirjeet jaetaan, miten sattuu. Harvoin tulemme ajatelleeksi, että osalle kansalaisista tärkeä palvelu ei ole Postille liiketoimintaa, sillä toimitusjohtaja Turkka Kuusisto muistuttaa HS Vision (19.1.23) haastattelussa, että ”97 prosenttia Postin liiketoiminnasta on täysin kaupallista”. Kuin vakuudeksi hän lisää, että Posti ei ole ”kotipalveluyhtiö”. VR:n kohdalla haasteena on raideverkosto, jonka kunnosta vastaa Väylävirasto eli viranomainen. Vuodesta toiseen jatkuvat ali-investoinnit raideverkostoon näkyvät junien myöhästymisinä ja kiukkuisena asiakaspalautteena. Tämä ei tarkoita, että kaikki VR:n omassa päätäntävallassa olevat asiat olisivat hyvin. Esimerkiksi junavaunujen lähiverkot ovat kiusallisen huonolla tasolla — osittain syytä voi vierittää teleoperaattoreille, mutta ei kokonaisuudessaan. Paradoksaalista tai ei, verottaja on onnistunut luomaan nahkansa ja muuttumaan asiakasystävälliseksi 'haastavassa markkinassa' – ja (luonnollisesti) pysynyt samalla viranomaisena.
